Jak umówić się do lekarza w Niemczech? Wizyta krok po kroku

Aby umówić się do lekarza w Niemczech, znajdź odpowiednią Praxis, sprawdź, czy przyjmuje pacjentów z publicznym ubezpieczeni serwis 116117. Do lekarza rodzinnego, ginekologa, okulisty i pediatry można zazwyczaj zgłosić się bez skierowania.

Jeżeli potrzebujesz pilnej wizyty u specjalisty, lekarz rodzinny może wystawić skierowanie z kodem Vermittlungscode. Kod umożliwia szukanie terminu przez Terminservicestelle 116117. W przypadkach zagrażających życiu należy dzwonić pod numer 112.

Podczas wizyty pacjent objęty publicznym ubezpieczeniem przedstawia elektroniczną kartę zdrowia – elektronische Gesundheitskarte, w skrócie eGK. Brak karty nie zawsze oznacza odmowę przyjęcia. Krankenkasse może przesłać przychodni zastępcze potwierdzenie ubezpieczenia.

W poradniku wyjaśniamy, jak znaleźć polskiego lekarza w Niemczech, czy do specjalisty potrzebne jest skierowanie, jak działa numer 116117, co powiedzieć podczas rejestracji oraz jak uzyskać receptę i zwolnienie lekarskie.

Spis treści:

1. Jak umówić lekarza w Niemczech – instrukcja w skrócie
2. Hausarzt, Facharzt czy Notaufnahme – gdzie się zgłosić?
3. Kim jest Hausarzt?
4. Jak znaleźć lekarza w Niemczech?
5. Jak znaleźć polskiego lekarza w Niemczech?
6. Jak umówić wizytę telefonicznie?
7. Co powiedzieć po niemiecku podczas rejestracji?
8. Jak umówić lekarza online?
9. Kassenpatient, Privatpatient czy Selbstzahler?
10. Jak umówić wizytę przez 116117?
11. Co to jest Vermittlungscode?
12. Czy do specjalisty potrzebne jest skierowanie?
13. Czy można iść do lekarza bez terminu?
14. Co zrobić, gdy lekarze nie przyjmują nowych pacjentów?
15. Co zabrać na wizytę?
16. Co zrobić, jeśli nie masz karty eGK?
17. Jak wygląda pierwsza wizyta u lekarza?
18. Czy trzeba długo czekać mimo umówionego terminu?
19. Czy można umówić Videosprechstunde?
20. Jak działa eRezept w Niemczech?
21. Czy kolorowe recepty nadal obowiązują?
22. Ile dopłaca się do leków?
23. Jak otrzymać zwolnienie lekarskie eAU?
24. Czy lekarz może wystawić zwolnienie przez telefon?
25. Jak odwołać wizytę?
26. Czy lekarz może naliczyć opłatę za nieodwołaną wizytę?
27. 116117 czy 112 – pod który numer zadzwonić?
28. Kiedy jechać do Notaufnahme?
29. Ile kosztuje pobyt w szpitalu?
30. Jak iść do lekarza bez znajomości niemieckiego?
31. Checklista przed wizytą
32. Najczęściej zadawane pytania
33. Podsumowanie

Jak umówić lekarza w Niemczech – instrukcja w skrócie

1. Ustal, czy potrzebujesz lekarza rodzinnego, specjalisty, dentysty czy pomocy dyżurnej.
2. Znajdź przychodnię w oficjalnej wyszukiwarce 116117 lub właściwej Kassenärztliche Vereinigung.
3. Sprawdź, czy przychodnia przyjmuje pacjentów z GKV i nowych pacjentów.
4. Zadzwoń, napisz wiadomość albo zarezerwuj termin online.
5. Podaj nazwisko, datę urodzenia, rodzaj ubezpieczenia i krótko opisz problem.
6. Zapytaj, czy potrzebujesz skierowania – Überweisung.
7. Zabierz kartę eGK, listę leków i posiadane wyniki badań.
8. Jeżeli sprawa jest pilna, skorzystaj z numeru 116117.
9. W zagrożeniu życia dzwoń pod numer 112.

Hausarzt, Facharzt czy Notaufnahme – gdzie się zgłosić?

W przypadku większości nowych dolegliwości pierwszym kontaktem powinien być Hausarzt, czyli lekarz rodzinny. Jeżeli problem dotyczy konkretnej dziedziny, można również bezpośrednio umówić się do odpowiedniego specjalisty.

Najważniejsze określenia:

• Hausarzt: lekarz rodzinny lub internista prowadzący podstawową opiekę,
• Facharzt: lekarz specjalista,
• Kinderarzt: pediatra,
• Zahnarzt: dentysta,
• Psychotherapeut: psychoterapeuta,
• Bereitschaftspraxis: przychodnia dyżurna poza standardowymi godzinami,
• Notaufnahme: szpitalny oddział ratunkowy,
• Rettungsdienst: pogotowie ratunkowe.

Notaufnahme nie powinien zastępować zwykłej wizyty w przychodni. Oddziały ratunkowe są przeznaczone przede wszystkim dla ciężkich i nagłych przypadków.

Kim jest Hausarzt?

Hausarzt jest lekarzem pierwszego kontaktu, który diagnozuje typowe choroby, prowadzi leczenie i w razie potrzeby kieruje pacjenta do specjalisty.

Hausarzt może między innymi:

• przeprowadzić podstawowe badanie,
• zlecić badania krwi i moczu,
• wystawić receptę,
• wystawić zwolnienie lekarskie,
• kontynuować leczenie chorób przewlekłych,
• wystawić skierowanie do specjalisty,
• skierować pacjenta do szpitala,
• przeprowadzić badania profilaktyczne,
• koordynować leczenie prowadzone przez kilku specjalistów.

Warto znaleźć stałego lekarza rodzinnego, nawet jeżeli aktualnie nie masz problemów zdrowotnych. W nagłej, ale niezagrażającej życiu sytuacji łatwiej uzyskać pomoc w przychodni, która posiada już Twoją historię leczenia.

Czy trzeba zapisać się na stałe do jednego Hausarzta?

Pacjenci GKV mają zasadniczo prawo swobodnego wyboru lekarza posiadającego uprawnienia do leczenia osób ubezpieczonych publicznie.

Ograniczenie może obowiązywać, jeśli dobrowolnie przystąpisz do programu Hausarztprogramm albo hausarztzentrierte Versorgung. W takim programie pacjent zobowiązuje się najpierw kontaktować z wybranym lekarzem rodzinnym i korzystać ze specjalistów na podstawie jego skierowania.

Jak znaleźć lekarza w Niemczech?

Najbezpieczniej szukać lekarza przez oficjalną wyszukiwarkę 116117 albo wyszukiwarkę Kassenärztliche Vereinigung właściwej dla danego landu.

Przydatne możliwości:

• Arztsuche i Terminservice 116117,
• wyszukiwarka regionalnej Kassenärztliche Vereinigung,
• wyszukiwarka dostępna na stronie Krankenkasse,
• strona internetowa konkretnej przychodni,
• rejestracja telefoniczna,
• komercyjne portale rezerwacyjne.

W wyszukiwarce wpisz:

• kod pocztowy – Postleitzahl lub PLZ,
• miasto – Ort,
• rodzaj specjalisty – Fachgebiet,
• preferowany język – Fremdsprache,
• informację o dostępności dla osób z niepełnosprawnościami.

Na co uważać na portalach komercyjnych?

Przed potwierdzeniem terminu sprawdź, czy jest to:

• Kassenleistung: świadczenie rozliczane z publiczną Krankenkasse,
• Privatsprechstunde: termin dla pacjentów prywatnych,
• Selbstzahlerleistung: usługa opłacana samodzielnie,
• IGeL: indywidualne świadczenie zdrowotne nieobjęte standardowo GKV.

Samo zaznaczenie filtra „gesetzlich versichert” nie zawsze gwarantuje, że wybrana usługa zostanie rozliczona z GKV. Przed rezerwacją przeczytaj nazwę terminu i informacje o kosztach.

Jak znaleźć polskiego lekarza w Niemczech?

Polskojęzycznego lekarza można znaleźć, ustawiając w oficjalnej wyszukiwarce lekarzy filtr językowy „Polnisch”.

W serwisie 116117 wyszukiwanie może obejmować:

• lokalizację,
• specjalizację,
• języki używane w przychodni,
• godziny otwarcia,
• udogodnienia dla pacjentów.

Przed wizytą warto potwierdzić telefonicznie, czy:

• lekarz rzeczywiście mówi po polsku,
• po polsku mówi tylko część personelu,
• przychodnia przyjmuje nowych pacjentów,
• termin jest dostępny dla pacjenta GKV.

Możesz zapytać:

Sprechen der Arzt oder die Ärztin Polnisch?

Znaczenie: Czy lekarz mówi po polsku?

Jak umówić wizytę telefonicznie?

Przed telefonem przygotuj:

• imię i nazwisko,
• datę urodzenia,
• nazwę Krankenkasse,
• krótki opis objawów,
• informację, od kiedy występują,
• skierowanie, jeżeli je posiadasz,
• dni i godziny, w których możesz przyjść.

Recepcja może zapytać:

• czy jesteś nowym pacjentem,
• czy jesteś ubezpieczony publicznie czy prywatnie,
• czy sprawa jest pilna,
• czy masz Überweisung,
• czy chodzi o kontrolę, receptę czy nowe objawy,
• czy byłeś wcześniej leczony w tej przychodni.

Nie musisz podczas rejestracji szczegółowo opowiadać całej historii choroby. Powinieneś jednak przekazać tyle informacji, aby personel mógł dobrać właściwy rodzaj terminu i ocenić jego pilność.

Co powiedzieć po niemiecku podczas rejestracji?

Jak umówić lekarza online?

Termin można zarezerwować przez oficjalny serwis 116117, stronę przychodni, aplikację Krankenkasse albo komercyjny portal rezerwacyjny.

Podczas rezerwacji wybiera się najczęściej:

• rodzaj ubezpieczenia,
• powód wizyty,
• pierwszą albo kolejną wizytę,
• termin stacjonarny lub Videosprechstunde,
• konkretnego lekarza,
• datę i godzinę.

Wybierz właściwy rodzaj terminu. Termin przeznaczony wyłącznie na pobranie krwi albo kontrolę po zabiegu może nie być odpowiedni do omówienia nowych objawów.

Po rezerwacji zachowaj:

• potwierdzenie terminu,
• adres przychodni,
• numer telefonu,
• zasady odwołania wizyty,
• informację o wymaganym skierowaniu,
• informację o ewentualnych kosztach prywatnych.

Kassenpatient, Privatpatient czy Selbstzahler?

Podczas rejestracji trzeba wskazać rodzaj rozliczenia:

• Kassenpatient lub gesetzlich versichert: pacjent ubezpieczony w GKV,
• Privatpatient: pacjent ubezpieczony prywatnie,
• Selbstzahler: osoba płacąca za wizytę samodzielnie.

Pacjent GKV powinien upewnić się, że lekarz jest Vertragsarzt i przyjmuje Kassenpatienten.

Niektóre przychodnie oferują szybsze terminy wyłącznie jako Privatsprechstunde albo Selbstzahlertermin. W takim przypadku pacjent GKV może otrzymać rachunek, którego Krankenkasse nie musi zwrócić.

Przed potwierdzeniem płatnej usługi zapytaj:

Ist das eine Kassenleistung oder muss ich selbst bezahlen?

Znaczenie: Czy jest to świadczenie z kasy chorych, czy muszę zapłacić samodzielnie?

Jak umówić wizytę przez 116117?

116117 jest bezpłatnym, działającym całodobowo serwisem niemieckich Kassenärztliche Vereinigungen. Obejmuje:

• Terminservicestelle,
• ärztlicher Bereitschaftsdienst,
• wyszukiwarkę lekarzy i psychoterapeutów,
• wyszukiwarkę przychodni dyżurnych,
• Patienten-Navi pomagające ocenić właściwy sposób uzyskania pomocy.

Termin można szukać:

• telefonicznie pod numerem 116117,
• online,
• przez aplikację 116117.

Czy 116117 działa po polsku?

Nie. Oficjalna telefoniczna obsługa numeru 116117 jest dostępna w języku niemieckim.

Osoba, która nie zna niemieckiego, może:

• skorzystać z wyszukiwarki online,
• poprosić zaufaną osobę o pomoc w rozmowie,
• sprawdzić, czy Krankenkasse oferuje obsługę po polsku,
• poszukać przychodni z językiem polskim,
• przygotować wcześniej najważniejsze zwroty i dane.

Jak szybko 116117 powinien znaleźć termin?

W przypadku uprawnionego skierowania do specjalisty Terminservicestelle powinna zasadniczo:

• w ciągu tygodnia zaproponować termin,
• zapewnić wizytę zazwyczaj w okresie do czterech tygodni,
• w razie braku miejsca zaproponować ambulatoryjny termin w odpowiednim szpitalu.

Nie można wymagać terminu u konkretnego lekarza ani w konkretnej wybranej przychodni. Termin powinien znajdować się w rozsądnej odległości od miejsca zamieszkania.

Przy badaniach rutynowych albo dolegliwościach uznanych za niepilne termin może zostać wyznaczony później.

Co to jest Vermittlungscode?

Vermittlungscode jest kodem umieszczanym na skierowaniu, który umożliwia rezerwację pilniejszego terminu u specjalisty przez 116117.

Kod można otrzymać między innymi od:

• Hausarzta,
• innego lekarza kierującego,
• psychoterapeuty po odpowiedniej konsultacji.

Kod jest wpisywany podczas rezerwacji online albo podawany konsultantowi 116117.

Nie jest potrzebny przy rezerwacji przez 116117 wizyty u:

• lekarza rodzinnego,
• pediatry,
• okulisty,
• ginekologa,
• psychoterapeuty na pierwszą psychotherapeutische Sprechstunde.

Do większości pozostałych specjalistów serwis terminowy wymaga skierowania z kodem.

Czy do specjalisty potrzebne jest skierowanie?

W Niemczech do wielu specjalistów można umówić się bez skierowania od Hausarzta. Pacjenci GKV korzystają zasadniczo ze swobodnego wyboru lekarza.

Bezpośrednio można zwykle umawiać między innymi:

• ginekologa,
• okulistę,
• dermatologa,
• ortopedę,
• urologa,
• laryngologa,
• psychiatrę,
• psychoterapeutę.

Skierowanie bywa wymagane:

• przez lekarzy wykonujących głównie diagnostykę, na przykład radiologię, medycynę nuklearną lub patologię,
• przy wybranych badaniach specjalistycznych,
• w ramach Hausarztprogramm,
• przez konkretną przychodnię ze względów organizacyjnych,
• przy rezerwacji szybkiego terminu przez 116117.

Skierowanie zawiera informacje medyczne, rozpoznanie lub podejrzenie choroby oraz pytanie skierowane do specjalisty. Może dzięki temu ułatwić prawidłowe zaplanowanie wizyty.

Czy można iść do lekarza bez terminu?

Niektóre przychodnie przyjmują pacjentów bez wcześniejszego terminu w ramach Akutsprechstunde albo offene Sprechstunde.

Możesz szukać informacji:

• Akutsprechstunde,
• offene Sprechstunde,
• Sprechstunde ohne Termin,
• Notfallsprechstunde.

Przed przyjazdem najlepiej zadzwonić. Przychodnia może:

• przyjmować tylko określoną liczbę pacjentów,
• wymagać zgłoszenia rano,
• wyznaczyć godzinę przyjścia tego samego dnia,
• przyjąć wyłącznie osoby z pilnymi objawami,
• odmówić z powodu braku możliwości bezpiecznego przyjęcia kolejnych pacjentów.

Przyjście bez terminu może oznaczać dłuższe oczekiwanie. Osoby z cięższymi objawami są przyjmowane według oceny medycznej, a nie kolejności wejścia do poczekalni.

Co zrobić, gdy lekarze nie przyjmują nowych pacjentów?

Jeżeli słyszysz „Wir nehmen keine neuen Patienten auf”, możesz:

1. Poprosić o jednorazowy termin z powodu ostrego problemu.
2. Zapytać o Warteliste.
3. Sprawdzić offene Sprechstunde.
4. Skorzystać z Arztsuche 116117.
5. Zadzwonić pod 116117.
6. Poprosić Krankenkasse o pomoc w znalezieniu lekarza.
7. Poszerzyć obszar wyszukiwania o sąsiednie miejscowości.
8. Poprosić Hausarzta o bezpośrednie umówienie pilnego specjalisty.

Przy pilnym problemie Hausarzt może sam skontaktować się z przychodnią specjalistyczną. Taka Hausarztvermittlung nie wymaga kodu Vermittlungscode dla pacjenta.

Co zabrać na wizytę?

Na wizytę przygotuj:

• elektroniczną kartę ubezpieczenia eGK,
• dowód tożsamości, jeśli przychodnia go wymaga,
• skierowanie – Überweisung,
• listę przyjmowanych leków z dawkami,
• informacje o alergiach,
• wyniki wcześniejszych badań,
• wypisy ze szpitala,
• książeczkę szczepień – Impfpass,
• dzienniczek ciśnienia lub poziomu cukru, jeżeli go prowadzisz,
• okulary albo aparat słuchowy, jeżeli są potrzebne podczas badania,
• notatkę z najważniejszymi objawami i pytaniami.

Jak przygotować opis objawów?

Zapisz:

• od kiedy występuje problem,
• gdzie dokładnie odczuwasz ból,
• jak silne są objawy,
• co je nasila albo zmniejsza,
• czy występuje gorączka, duszność albo utrata przytomności,
• jakie leki zostały już zastosowane,
• czy podobne objawy występowały wcześniej.

Takie przygotowanie jest szczególnie pomocne, jeśli nie posługujesz się swobodnie językiem niemieckim.

Co zrobić, jeśli nie masz karty eGK?

Jeżeli karta eGK została zgubiona, uszkodzona albo jeszcze nie została wydana, poproś Krankenkasse o Ersatzbescheinigung.

Kasa może przesłać potwierdzenie:

• bezpośrednio do przychodni,
• do aplikacji pacjenta,
• pocztą,
• jako dokument do przedstawienia w rejestracji.

W przypadku wizyty lekarskiej pacjent może zasadniczo dostarczyć ważną kartę lub inny dowód ubezpieczenia w ciągu dziesięciu dni.

Jeżeli tego nie zrobi, lekarz może wystawić rachunek prywatny. Po przedstawieniu potwierdzenia do końca tego samego kwartału przychodnia powinna zwrócić pobraną opłatę. Przy leczeniu stomatologicznym obowiązują częściowo inne zasady.

Najbezpieczniej uzyskać zastępcze potwierdzenie przed wizytą.

Jak wygląda pierwsza wizyta u lekarza?

Po przyjściu należy zgłosić się do Anmeldung lub Rezeption.

Personel może poprosić o:

• kartę eGK,
• wypełnienie formularza pacjenta,
• podanie danych kontaktowych,
• podpisanie informacji o ochronie danych,
• listę leków,
• wypełnienie wywiadu medycznego – Anamnesebogen.

W formularzu mogą pojawić się pytania dotyczące:

• wcześniejszych chorób,
• operacji,
• alergii,
• ciąży,
• przyjmowanych leków,
• palenia i spożywania alkoholu,
• chorób występujących w rodzinie.

Po rejestracji pacjent czeka w poczekalni – Wartezimmer. Następnie lekarz przeprowadza wywiad, badanie i omawia dalsze postępowanie.

Po konsultacji możesz otrzymać:

• eRezept,
• Überweisung,
• Einweisung do szpitala,
• zlecenie badań,
• eAU,
• termin kontroli,
• zalecenia dotyczące leczenia.

Czy trzeba długo czekać mimo umówionego terminu?

Umówiona godzina nie zawsze oznacza wejście do gabinetu dokładnie o tej porze. Opóźnienie może powstać z powodu:

• nagłego przypadku medycznego,
• przedłużenia wcześniejszego badania,
• konieczności wykonania dodatkowej diagnostyki,
• dużej liczby pacjentów w Akutsprechstunde,
• nieobecności personelu.

Przyjdź zazwyczaj 10–15 minut wcześniej, szczególnie podczas pierwszej wizyty.

Jeżeli masz ograniczony czas, zapytaj w rejestracji:

Wie lange ist die aktuelle Wartezeit?

Znaczenie: Jaki jest obecny czas oczekiwania?

Czy można umówić Videosprechstunde?

Tak. Wielu lekarzy i psychoterapeutów oferuje konsultacje wideo, również dla pacjentów, którzy nie byli wcześniej leczeni w danej przychodni.

Videosprechstunde może być przydatna do:

• omówienia wyników,
• kontroli przebiegu leczenia,
• oceny objawów niewymagających bezpośredniego badania,
• konsultacji psychoterapeutycznej,
• wystawienia wybranych recept i skierowań,
• uzyskania zwolnienia lekarskiego w odpowiednich przypadkach.

Do konsultacji potrzebujesz:

• smartfona, tabletu albo komputera,
• kamery i mikrofonu,
• stabilnego internetu,
• spokojnego miejsca zapewniającego prywatność,
• danych z karty eGK.

O tym, czy problem może zostać bezpiecznie oceniony przez wideo, decyduje lekarz. Jeżeli konieczne jest badanie fizyczne, pacjent zostanie zaproszony do przychodni.

Jak działa eRezept w Niemczech?

Leki na receptę dla pacjentów GKV są zasadniczo przepisywane w formie elektronicznego eRezept.

Receptę można zrealizować:

• przez okazanie karty eGK w aptece,
• przez oficjalną aplikację E-Rezept,
• przez aplikację Krankenkasse albo apteki,
• przy użyciu papierowego wydruku z kodem.

Recepta nie jest zapisana bezpośrednio na karcie. Karta eGK umożliwia aptece pobranie recepty z bezpiecznego systemu.

E-Rezept można zrealizować również w aptece internetowej.

Czy trzeba odbierać receptę w przychodni?

Jeżeli lekarz wystawia kolejną receptę bez nowej konsultacji, w wielu przypadkach nie trzeba odbierać papierowego dokumentu. Po podpisaniu eRezept przez lekarza można udać się z kartą eGK bezpośrednio do apteki.

Przychodnia może jednak wymagać wcześniejszego odczytania karty w danym kwartale albo ponownej konsultacji medycznej.

Jak długo ważne jest eRezept?

Receptę na lek refundowany przez GKV należy zrealizować na koszt Krankenkasse zasadniczo w ciągu 28 dni od dnia wystawienia.

Najbezpieczniej wykupić lek możliwie szybko. Przy lekach specjalnych mogą obowiązywać krótsze terminy.

Czy kolorowe recepty nadal obowiązują?

Elektroniczne recepty zastąpiły większość dawnych różowych recept na leki dla pacjentów GKV. Nadal mogą jednak występować inne formy recept.

Ile dopłaca się do leków?

Dorosły pacjent GKV dopłaca do refundowanego leku zasadniczo 10% ceny, jednak co najmniej 5 euro i nie więcej niż 10 euro.

Dopłata nie może przekraczać pełnej ceny leku.

Przykłady:

• lek kosztuje 4 euro – pacjent płaci 4 euro,
• lek kosztuje 20 euro – pacjent płaci 5 euro,
• lek kosztuje 75 euro – pacjent płaci 7,50 euro,
• lek kosztuje 200 euro – pacjent płaci 10 euro.

Dzieci i młodzież przed ukończeniem 18 lat są zasadniczo zwolnione z dopłat do leków.

Niektóre leki są zwolnione z dopłaty również dla dorosłych. Informację można uzyskać w aptece lub Krankenkasse.

Jak otrzymać zwolnienie lekarskie eAU?

Lekarz przekazuje elektroniczne zwolnienie eAU do Krankenkasse, a pracodawca pobiera potrzebne dane z systemu.

Pracownik nadal musi:

• niezwłocznie poinformować pracodawcę o niezdolności do pracy,
• podać przewidywany czas nieobecności,
• powiadomić o przedłużeniu choroby,
• zgłosić się do lekarza w wymaganym terminie.

Pracownik nie musi standardowo dostarczać pracodawcy papierowego zwolnienia, jeśli podlega systemowi eAU. Może jednak poprosić lekarza o wydruk przeznaczony dla pacjenta.

Pracodawca ma prawo wymagać stwierdzenia niezdolności do pracy już od pierwszego dnia. Jeżeli nie ustanowił takiej zasady, zaświadczenie jest ustawowo wymagane najpóźniej, gdy choroba trwa dłużej niż trzy dni kalendarzowe.

Co powiedzieć lekarzowi?

Ich bin arbeitsunfähig und brauche eine Krankschreibung.

Znaczenie: Jestem niezdolny do pracy i potrzebuję zwolnienia lekarskiego.

To lekarz ocenia, czy stan zdrowia rzeczywiście powoduje niezdolność do wykonywania konkretnej pracy.

Czy lekarz może wystawić zwolnienie przez telefon?

Tak, według zasad obowiązujących 31 lipca 2026 roku telefoniczne zwolnienie jest możliwe w określonych przypadkach.

Warunki:

• pacjent jest osobiście znany przychodni,
• objawy nie są ciężkie,
• konsultacja wideo nie jest możliwa,
• lekarz uzna telefoniczną ocenę za wystarczającą.

Pierwsze telefoniczne zwolnienie może zostać wystawione na maksymalnie pięć dni kalendarzowych.

Jeżeli choroba trwa dalej po zwolnieniu telefonicznym, pacjent musi zasadniczo zgłosić się na osobiste badanie.

Pacjent nie ma prawa wymagać zwolnienia przez telefon. O sposobie badania decyduje lekarz.

Zwolnienie przez Videosprechstunde

Przy objawach możliwych do oceny zdalnej zwolnienie może zostać wystawione podczas konsultacji wideo:

• na maksymalnie 7 dni dla pacjenta znanego przychodni,
• na maksymalnie 3 dni dla pacjenta wcześniej nieznanego.

Również w tym przypadku nie istnieje automatyczne prawo do zwolnienia. Lekarz może zażądać osobistego badania.

Jak odwołać wizytę?

Jeżeli nie możesz przyjść, odwołaj termin tak szybko, jak to możliwe:

• telefonicznie,
• e-mailem,
• przez link w potwierdzeniu,
• w aplikacji rezerwacyjnej,
• przez portal pacjenta.

Przy terminach specjalistycznych, psychoterapii, diagnostyce obrazowej lub zabiegach najlepiej zachować potwierdzenie odwołania.

Przykładowa wiadomość:

Guten Tag, ich muss meinen Termin am [Datum] um [Uhrzeit] leider absagen. Bitte bestätigen Sie mir kurz die Stornierung. Vielen Dank.

Czy lekarz może naliczyć opłatę za nieodwołaną wizytę?

Opłata za nieodwołaną wizytę nie jest automatyczna i nie obowiązuje jedna ustawowa kara, na przykład 50 euro.

Roszczenie może być uzasadnione w szczególnych okolicznościach, gdy:

• termin był zarezerwowany wyłącznie dla konkretnego pacjenta,
• przychodnia nie mogła w tym czasie przyjąć innej osoby,
• powstała rzeczywista strata finansowa,
• pacjent został wcześniej jasno poinformowany o zasadach,
• wysokość żądania odpowiada rzeczywistej stracie.

Samo umieszczenie w regulaminie dowolnej zryczałtowanej kary nie oznacza, że zapis jest prawnie skuteczny.

Aby uniknąć sporu, odwołuj wizytę możliwie wcześnie. Przy istotnych terminach zrób to w formie, którą można później potwierdzić.

116117 czy 112 – pod który numer zadzwonić?

Przykłady dla numeru 116117

• wysoka gorączka i nasilające się objawy,
• silny ból ucha albo gardła,
• ostry ból pleców,
• infekcja dróg moczowych,
• wymioty i biegunka bez możliwości przyjmowania płynów,
• ostry problem, który nie powinien czekać do następnego dnia.

Przykłady dla numeru 112

• utrata przytomności,
• ciężka duszność,
• silny ból w klatce piersiowej,
• objawy udaru,
• masywne krwawienie,
• ciężki wypadek,
• poważne zatrucie,
• ciężkie oparzenie,
• trwający napad drgawek,
• próba samobójcza,
• nagłe komplikacje podczas ciąży lub porodu.

Numer 116117 działa bez numeru kierunkowego i jest bezpłatny z niemieckiej sieci. Można z niego korzystać całodobowo.

Kiedy jechać do Notaufnahme?

Notaufnahme jest przeznaczony przede wszystkim dla nagłych stanów wymagających natychmiastowej diagnostyki lub leczenia szpitalnego.

Na oddziale pacjenci nie są przyjmowani wyłącznie według kolejności przybycia. Personel przeprowadza medyczną ocenę pilności – Triage.

Osoba z lekkimi objawami może czekać kilka godzin, jeśli w tym samym czasie pojawią się pacjenci w cięższym stanie.

Przy problemie pilnym, ale niezagrażającym życiu, skontaktuj się najpierw z 116117. Konsultant może wskazać:

• otwartą Bereitschaftspraxis,
• lekarza dyżurnego,
• możliwość wizyty domowej,
• konieczność udania się do szpitala,
• konieczność wezwania pogotowia.

Ile kosztuje pobyt w szpitalu?

Dorosły pacjent GKV dopłaca do leczenia stacjonarnego zasadniczo 10 euro za każdy dzień pobytu, maksymalnie za 28 dni w roku kalendarzowym.

Opłacie podlega również dzień przyjęcia i wypisu.

Dopłata nie obejmuje dodatkowych usług prywatnych, takich jak:

• pokój jednoosobowy,
• pokój dwuosobowy jako Wahlleistung,
• leczenie wyłącznie przez ordynatora,
• dodatkowe usługi niemedyczne.

Przed podpisaniem Wahlleistungsvereinbarung należy sprawdzić przewidywane koszty i zakres refundacji.

Jak iść do lekarza bez znajomości niemieckiego?

Brak znajomości niemieckiego nie powinien powstrzymywać przed uzyskaniem potrzebnej pomocy.

Możesz:

• znaleźć polskojęzycznego lekarza,
• przyjść z pełnoletnią osobą pomagającą w tłumaczeniu,
• przygotować pisemny opis objawów po niemiecku,
• zapisać nazwy leków i chorób,
• zapytać przychodnię o znajomość języka angielskiego,
• skorzystać z profesjonalnego tłumacza,
• poprosić lekarza o zapisanie najważniejszych zaleceń.

Czy przychodnia zapewnia bezpłatnego tłumacza?

Standardowe ubezpieczenie zdrowotne zasadniczo nie pokrywa automatycznie kosztu tłumacza podczas zwykłej wizyty. Pacjent może być zobowiązany do samodzielnego zorganizowania i opłacenia tłumaczenia.

Nie należy używać dziecka jako tłumacza podczas rozmowy o poważnej diagnozie, zgodzie na zabieg, ciąży, zdrowiu psychicznym ani innych wrażliwych sprawach.

Checklista przed wizytą u lekarza w Niemczech

1. Ustal, jakiego lekarza potrzebujesz.
2. Sprawdź, czy przychodnia przyjmuje Kassenpatienten.
3. Zapytaj, czy przyjmuje nowych pacjentów.
4. Ustal, czy potrzebujesz skierowania.
5. Sprawdź, czy termin jest Kassenleistung, a nie Selbstzahlertermin.
6. Zapisz datę, godzinę i dokładny adres.
7. Sprawdź zasady odwołania terminu.
8. Zabierz kartę eGK.
9. Przygotuj skierowanie i wyniki badań.
10. Zapisz nazwy i dawki przyjmowanych leków.
11. Przygotuj krótki opis objawów.
12. Zapisz pytania do lekarza.
13. Przyjdź 10–15 minut wcześniej.
14. Zapytaj, co zrobić, jeśli objawy się nasilą.
15. Po wizycie sprawdź zalecenia, receptę i termin kontroli.

Najczęściej zadawane pytania o wizytę u lekarza w Niemczech

Jak umówić się do lekarza w Niemczech?

Termin można umówić telefonicznie, przez stronę przychodni, aplikację rezerwacyjną albo serwis 116117. Podczas rejestracji podaje się dane osobowe, rodzaj ubezpieczenia i krótki powód wizyty.

Jak znaleźć lekarza rodzinnego w Niemczech?

Skorzystaj z Arztsuche na stronie 116117 albo z wyszukiwarki Kassenärztliche Vereinigung dla swojego landu. Wpisz kod pocztowy i wybierz specjalizację Allgemeinmedizin lub hausärztliche Innere Medizin.

Jak znaleźć polskiego lekarza w Niemczech?

W oficjalnej wyszukiwarce 116117 można filtrować przychodnie według języka. Wybierz Polnisch i potwierdź telefonicznie, czy lekarz albo personel rzeczywiście prowadzi rozmowy po polsku.

Czy 116117 obsługuje po polsku?

Nie. Telefoniczna obsługa numeru 116117 jest oficjalnie dostępna tylko w języku niemieckim. Wyszukiwarka internetowa pozwala natomiast szukać lekarzy według znajomości języków obcych.

Czy do Hausarzta trzeba się umawiać?

Zwykle tak. Niektóre przychodnie mają jednak Akutsprechstunde lub offene Sprechstunde, podczas której przyjmują bez wcześniejszej rezerwacji.

Czy można iść do lekarza bez terminu?

Tak, jeżeli przychodnia prowadzi przyjęcia bez terminu. Najlepiej wcześniej zadzwonić, ponieważ liczba pacjentów może być ograniczona.

Czy do specjalisty potrzebne jest skierowanie?

Do wielu specjalistów można zgłosić się bez skierowania. Jest ono wymagane w niektórych dziedzinach diagnostycznych, w programie Hausarztmodell oraz przy rezerwacji większości terminów specjalistycznych przez 116117.

Do jakich lekarzy 116117 nie wymaga kodu?

Kod nie jest zasadniczo potrzebny do lekarza rodzinnego, pediatry, okulisty, ginekologa oraz na pierwsze spotkanie w psychotherapeutische Sprechstunde.

Co zrobić, gdy nigdzie nie ma terminu?

Skontaktuj się z 116117, Krankenkasse albo lekarzem rodzinnym. Możesz także zapytać przychodnie o listę oczekujących i terminy zwolnione przez innych pacjentów.

Czy lekarz może odmówić przyjęcia nowego pacjenta?

Przychodnia może nie przyjmować kolejnych stałych pacjentów z powodu braku możliwości organizacyjnych. Inaczej należy oceniać rzeczywiste przypadki nagłe, w których konieczna jest szybka pomoc.

Czy bez karty ubezpieczeniowej lekarz mnie przyjmie?

Może przyjąć pacjenta na podstawie Ersatzbescheinigung przesłanej przez Krankenkasse. Przy braku późniejszego potwierdzenia ubezpieczenia przychodnia może wystawić prywatny rachunek.

Czy wizyta u Hausarzta jest płatna?

Medycznie konieczna wizyta u lekarza posiadającego Kassenzulassung jest zwykle rozliczana bezpośrednio z GKV. Pacjent może zapłacić za IGeL, świadczenie prywatne lub usługę nieobjętą ubezpieczeniem.

Jak sprawdzić, czy termin jest bezpłatny?

Zapytaj, czy wizyta jest Kassenleistung. W rezerwacji internetowej unikaj terminów opisanych jako Privatsprechstunde, Selbstzahler albo IGeL, jeśli nie chcesz płacić samodzielnie.

Czy mogę umówić się do lekarza online?

Tak. Terminy są dostępne przez 116117, strony przychodni, aplikacje Krankenkassen i portale rezerwacyjne. Zawsze sprawdzaj rodzaj ubezpieczenia i ewentualne koszty.

Czy można odbyć wizytę przez internet?

Tak, jeżeli lekarz oferuje Videosprechstunde i uzna, że problem może być bezpiecznie oceniony zdalnie.

Jak otrzymać receptę w Niemczech?

Lekarz wystawia najczęściej eRezept. Pacjent realizuje je w aptece przy użyciu karty eGK, aplikacji albo wydruku z kodem.

Czy recepta jest zapisana na karcie eGK?

Nie. Karta umożliwia aptece dostęp do recepty zapisanej w bezpiecznym systemie eRezept.

Jak długo ważna jest recepta GKV?

Lek refundowany przez publiczne ubezpieczenie należy zasadniczo wykupić w ciągu 28 dni od wystawienia recepty.

Ile płaci się za lek na receptę?

Dorosły pacjent GKV płaci zazwyczaj 10% ceny, nie mniej niż 5 euro i nie więcej niż 10 euro. Dopłata nie może być wyższa od ceny leku.

Czy pracodawca otrzymuje zwolnienie automatycznie?

Pracodawca pobiera dane eAU z Krankenkasse, ale pracownik nadal musi natychmiast zgłosić chorobę i przewidywany czas nieobecności.

Czy można dostać zwolnienie przez telefon?

Tak, jeżeli pacjent jest znany przychodni, nie ma ciężkich objawów, a lekarz uzna rozmowę za wystarczającą. Pierwsze zwolnienie telefoniczne może obejmować maksymalnie pięć dni.

Czy trzeba płacić za nieodwołaną wizytę?

Nie istnieje automatyczna kara. Przychodnia może dochodzić opłaty tylko w określonych okolicznościach, na przykład gdy termin był zarezerwowany wyłącznie dla pacjenta i powstała rzeczywista strata.

Kiedy dzwonić pod 116117?

Gdy potrzebujesz pilnej pomocy medycznej poza godzinami pracy przychodni, ale stan nie zagraża bezpośrednio życiu.

Kiedy dzwonić pod 112?

W przypadku zagrożenia życia, ciężkiej duszności, utraty przytomności, objawów udaru, silnego bólu w klatce piersiowej, poważnego urazu lub masywnego krwawienia.

Jak umówić się do lekarza w Niemczech – podsumowanie

Wizytę u lekarza w Niemczech można umówić bezpośrednio w przychodni, przez internet albo za pośrednictwem serwisu 116117.

W przypadku większości nowych dolegliwości dobrym pierwszym kontaktem jest Hausarzt. Do wielu specjalistów można zgłosić się bez skierowania, ale jest ono potrzebne przy wybranych badaniach i szybkiej rezerwacji przez Terminservicestelle.

Pacjent GKV powinien sprawdzić, czy przychodnia przyjmuje Kassenpatienten. W portalach internetowych trzeba uważać na terminy oznaczone jako Privatsprechstunde, Selbstzahler lub IGeL.

Na wizytę należy zabrać kartę eGK, skierowanie, listę leków i wyniki wcześniejszych badań. W przypadku braku karty Krankenkasse może wystawić zastępcze potwierdzenie ubezpieczenia.

Leki dla pacjentów GKV są obecnie przepisywane przede wszystkim w formie eRezept. Receptę można zrealizować przy użyciu karty eGK, aplikacji lub wydruku z kodem.

Zwolnienie lekarskie jest przekazywane jako eAU do Krankenkasse, a pracodawca pobiera potrzebne dane elektronicznie. Pracownik nadal musi samodzielnie i niezwłocznie zgłosić chorobę.

Numer 116117 służy do uzyskania pilnej, ale niezagrażającej życiu pomocy oraz do szukania terminów. Telefoniczna obsługa działa wyłącznie po niemiecku. W sytuacji zagrażającej życiu należy natychmiast zadzwonić pod numer 112.

Więcej o kosztach leczenia i wyborze kasy znajdziesz w poradniku: Ubezpieczenie zdrowotne w Niemczech – GKV, PKV i Krankenkasse.

Oficjalne źródła

• 116117: wyszukiwanie lekarzy, terminów i przychodni dyżurnych
• 116117: ärztlicher Bereitschaftsdienst oraz różnica między 116117 i 112
• 116117: informacje dla osób obcojęzycznych
• Bundesministerium für Gesundheit: Hausarztsystem i swobodny wybór lekarza
• Bundesministerium für Gesundheit: freie Arztwahl
• Bundesministerium für Gesundheit: Terminservicestelle i terminy u specjalistów
• Bundesministerium für Gesundheit: brak lub utrata karty eGK
• Bundesministerium für Gesundheit: eRezept i sposoby realizacji
• KBV: eAU oraz zwolnienie telefoniczne i przez wideo
• Gemeinsamer Bundesausschuss: zasady stwierdzania niezdolności do pracy
• KBV: Videosprechstunde